O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) registrou uma redução de 36,84% no número de reclamações sobre ligações oferecendo crédito consignado, todas recebidas pela Ouvidoria em maio deste ano, comparado ao mesmo período de 2023. Segundo levantamento da Secretaria Nacional do Consumidor, do Ministério da Justiça, a pedido do INSS, também houve uma queda nas queixas relacionadas a descontos não autorizados: de janeiro a maio de 2023 foram registradas 4.166 queixas no serviço “cobrança por serviço/produto não contratado/não reconhecido/não solicitado”. Em igual período, neste ano o número caiu para 3.375. Uma diferença de 19%.

O presidente do INSS, Alessandro Stefanutto, atribui essa diminuição às medidas de segurança implementadas a partir de março deste ano. Entre as iniciativas adotadas estão a regulamentação dos descontos e a suspensão das adesões a novas mensalidades associativas.

“O sistema biométrico e a validação em duas etapas vai possibilitar que aposentados, pensionistas e beneficiários do INSS tenham mais segurança ao realizar suas transações”, explica Stefanutto, que acrescenta: “Os segurados podem contestar descontos não reconhecidos, tanto de consignado quanto de associações, pela Central 135 ou pelo Meu INSS”.

Para Stefanutto, o papel do INSS vai além da concessão de benefícios: “O trabalho do INSS não para no pagamento da aposentadoria ou da pensão, ele também atua na manutenção do benefício e na proteção dos segurados”.