Desde o início deste mês o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) passou a integrar o sistema de Ouvidorias do Governo Federal (E-Ouv). Esse canal é um programa integrado para o encaminhamento das mais diversas manifestações, como denúncias, reclamações, solicitações, sugestões e elogios aos órgãos.

De acordo com o Diretor de Gestão de Pessoas, Alexandre Guimarães, “cumpre-se o papel de salientar o papel da ouvidoria junto aos servidores do INSS, na proposição de aperfeiçoamento, de procedimentos e promoção da participação dos usuários, mediante promulgação da Lei nº 13.460 de 26 de junho de 2017, que torna obrigatória a elaboração de relatórios de gestão, para o gerenciamento e aprimoramento das demandas derivadas da Ouvidoria”.

No âmbito do INSS, as informações e esclarecimentos solicitados pela ouvidoria são realizados por e-mail aos responsáveis das diversas áreas solucionadoras.