Nova gestão alcança indicadores positivos

Em apenas dois meses de gestão, a nova diretoria-executiva da Geap alcançou, mas dois indicadores positivos. A nova gestão conseguiu aumentar em 10% a resolutividade das solicitações em primeira instância e ainda reduziu em mais de 18% o tempo médio de atendimento (TMA) desse tipo de demanda. 

As demandas de primeira instância são aquelas que chegam à Operadora por meio do primeiro contato feito pelo beneficiário. Em maio deste ano, o percentual de resolutividade em primeira instância era de 75% e, no último mês de maio esse percentual subiu para 85%. Já o tempo médio de atendimento era de 4,3 dias, em março, e caiu para 3,5 dias em maio.

Ainda nos dois primeiros meses de gestão, a nova diretoria já conseguiu uma redução de R$ 40 mi. Mais de 20 contratos dispendiosos já foram cancelados e todos os que ainda são onerosos para a Operadora passarão por revisão para repactuação ou cancelamento. Só no setor jurídico, por exemplo, a rescisão de apenas quatro contratos foi responsável por uma redução de R$ 22,9 mi nas despesas.

*Com informações, Ascom Geap