Novo serviço visa facilitar atendimento dos segurados em apenas um clique

Byanca Guariz

O acesso aos serviços previdenciários tem se tornado cada vez mais fácil, pelo menos é o que garantem as novas medidas que estão sendo implantadas pelo Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). Com o objetivo de dar vazão as demandas, as longas filas e a espera por atendimento devem se tornar algo do passado, além de proporcionar uma verdadeira “revolução” na forma de atender da Previdência Social, pela internet.

Além da concessão de benefícios em até 30 minutos, a partir de agora, o extrato previdenciário (CNIS) também pode ser solicitado pela internet, com apenas um clique. Antes, o segurado precisava se deslocar até uma agência fixa para solicitar o serviço. O objetivo é garantir agilidade nos processos, já que o serviço já estará agendado.

A Anasps conversou com algumas pessoas e grande parte dos entrevistados se mostraram satisfeitos com o atendimento, e afirmaram que as questões a serem resolvidas foram bem esclarecidas.

Na avaliação da advogada e especialista na área, Juliana Milanez, o acesso ao extrato previdenciário pela internet se tornou uma ferramenta eficaz para aqueles que buscam um atendimento mais rápido, inclusive para o próprio instituto, pois diminui o fluxo de atendimento nas agências. “O CNIS é como um “prontuário médico” com os nossos dados. Ele contém toda a vida contributiva e é essencial para a aposentadoria”, disse. De acordo com Milanez até mesmo o serviço de atendimento aos clientes no escritório apresentou melhora, pois com apenas um clique todos os dados do segurado ficam disponíveis.

A advogada, especialista em previdência, acredita que a ferramenta pode melhorar, principalmente em relação a lentidão e inacessibilidade aos sistemas informatizados. “O problema é quando o sistema fica fora do ar. A gente não consegue acessar. Deve melhorar no quesito de não ficar indisponível”, disse. “As vezes passamos o dia esperando pelo funcionamento do sistema, que não retorna; e em alguns casos precisamos fazer com que o segurado se desloque até uma agência fixa”, completou.

Reclamações

No entanto, a nova modalidade digital pode apresentar resistência para os que possuem uma idade mais avançada e que são pouco familiarizados com os novos serviços digitais, apresentando pontos negativos para a nova forma de atendimento do instituto.   

Para Radmilla Magalhães, que também utiliza os serviços do INSS, a implantação do modelo digital não facilitou a sua vida. “Ainda existem filas, e o processo no meu caso não tem se tornado célere. Eu diria que nesse momento, não melhorou não”, afirmou. E completou dizendo: “Tem mais ou menos um mês que estou no aguardo de um retorno. Está enrolado, está demorado”, disse.

Magalhães destacou que em seu trabalho muitos pacientes reclamam dos serviços que estão sendo prestados. Os mais velhos principalmente, já que não conseguem usar as ferramentas, ou que dependem de outra pessoa para acesso as novas tecnologias, sofrem com as mudanças.

Por desconhecimento da nova medida, Márcia Sabath (43 anos, pensionista do INSS), relatou os problemas que enfrenta dentro das agências. Ela explica que em dia de pagamento de benefícios as pessoas ficam cerca de 40 minutos em pé na fila, aguardando por atendimento.

Ao ser questionada sobre o INSS Digital e as possibilidades que ele oferece, como o acesso ao extrato previdenciário, Sabath disse que não sabe usar as tecnologias, além de ter medo de fraudes. “Não tenho conhecimento sobre essas novas medidas. Tenho medo de utilizar e me envolver em fraudes que hoje em dia é muito comum”, afirmou.

Mês a mês, Odelita de Melo (67 anos, aposentada), enfrenta filas para solicitar o serviço que hoje pode ser feito sem sair de casa.

Para a segurada, que depende de outras pessoas na ajuda dos serviços, a nova modalidade não facilitou a sua vida. “Todo mês preciso ir na Agência Bancária retirar o extrato. Fora que esse serviço digital não ajuda para quem é mais velho”, disse.

O que o INSS diz

Ao ser procurado pela Anasps, o INSS informou que alguns ajustes já estão sendo feitos na plataforma pela Dataprev, como estabilidade e ampliações para oferecer mais serviços.

Sobre os dados atuais a nível Brasil, a Divisão de Portfólio e Processos de Atendimento Diretoria de Atendimento – Administração Central do INSS, informou que os atendimentos realizados mediante agendamento entre 16/07 a 31/07 apresentaram resultados positivos.

Confira abaixo:

Em relação ao Meu INSS, o instituto informa que “mais de 1 milhão de usuários já validaram senha desde o dia 16/07 quando passou a vigorar a IN 96/2018”.

Expectativas e números

A expectativa da autarquia é que essa modalidade digital possa reorganizar os horários de atendimento, reduzindo a pressão sobre os funcionários nas agências.  

Algumas unidades bancárias como Bradesco, Caixa Econômica Federal, Itaú Unibanco, disponibilizam o acesso ao extrato previdenciário para seus clientes.

De acordo com dados da própria autarquia, nos últimos 12 meses foram mais de 9 milhões de atendimentos para obtenção do extrato previdenciário.

O que é o extrato previdenciário?

É um Cadastro Nacional de Informações Sociais (CNIS), que nada mais é, do que um banco de dados que reúne as informações pessoais das pessoas, como por exemplo, identidade, CPF, endereço e os vínculos empregatícios de todos os segurados do INSS e suas remunerações. O serviço está em funcionamento desde 1976.

Para muitos, esse nome é complicado, mas é o documento número 1 para pedir a aposentadoria, pois é nele que se encontram todos os dados laborativos do segurado.

O cadastro é alimentado por órgãos governamentais e pela iniciativa privada. Além de permitir o reconhecimento automático de direitos, o cadastro dificulta a concessão de benefícios irregulares.  

Vale lembrar que o número do CNIS é o mesmo número do PIS/Pasep/NIT. Esse cadastro existe para inibir fraudes e desvios na concessão de benefícios previdenciários e trabalhistas, mediante o cruzamento de informações; atender com maior eficácia os direitos dos trabalhadores; simplificar e reduzir os custos de coleta de informações sociais.

Quem tem direito ao CNIS?

Todo contribuinte tem direito de ser cadastrado no CNIS, para que se tenha seu tempo de serviço contabilizado, e possa receber os benefícios previdenciários que lhe forem devidos.

O cadastro no CNIS é de responsabilidade do empregador, que pode fazê-lo em lote, presencialmente, quando desejar cadastrar todos os empregados da empresa, ou online quando se tratar de cadastro individual, através do Certificado Digital.

Correções?

O extrato previdenciário, pode passar por correções a qualquer momento, sem que o segurado espere o momento exato para se aposentar. Para corrigir os dados é necessário agendar uma atualização de cadastro em uma agência do INSS.

Caso o segurado apresente alguma inconsistência nos dados, o extrato traz uma mensagem para o segurado de como proceder.

Onde ocorre a mudança?

A mudança para o modo digital acontece nacionalmente em todas as Agências da Previdência Social, que passam a prestar esse tipo de serviço através do site da própria instituição ou através de smartphones.

Passo a passo de como acessar o novo serviço

1. Acesse o site: www.meuinss.gov,br
2. Na página inicial, na coluna à esquerda basta clicar em “Extrato Previdenciário CNIS”
3. Na nova tela, é necessário que o segurado faça o login com CPF e senha. Caso seja o primeiro acesso, vale ressaltar que o cidadão deve se cadastrar, informado todos os dados que serão solicitados
4. Após o preenchimento do formulário com os dados, o sistema do INSS irá exibir uma mensagem com o número de acesso
5. Depois disso, o segurado deve entrar em contato com a Central de Atendimento 135 para validar a senha de acesso
6. Somente após a validação da senha é possível ter acesso ao extrato previdenciário

O portal do Meu INSS, desenvolvido pela Datraprev, oferece ainda os serviços de Histórico de Crédito de Benefício; Resultado de Perícia Médica; Extrato de Empréstimo Consignado; Extrato do Imposto de Renda; Agendamento de Perícia; Simulação de tempo de contribuição, entre outros.