A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) criou um ranking de excelência para operadoras de planos de saúde com melhor desempenho na resolução de reclamações de beneficiários. A iniciativa faz parte da Resolução Normativa nº 623, publicada em dezembro de 2024, e será atualizada trimestralmente.

Operadoras bem avaliadas poderão ter abatimentos de multas, enquanto as com baixo desempenho enfrentarão penalidades maiores.

Além do ranking, a norma estabelece novas exigências para o atendimento ao consumidor, como prazos menores para resposta, linguagem clara nas negativas e fim de expressões genéricas como ‘’em análise’’. Também passam a ser fiscalizadas as administradoras de benefícios, antes fora do alcance da ANS.

Durante o evento promovido pela FGV Direito Rio, especialistas discutiram os impactos da medida e pediram mais tempo para a aplicação das penalidades, sugerindo que as multas entrem em vigor apenas em 2026. A ANS defende que a resolução contribui para reduzir judicializações, melhorar a transparência e fortalecer a relação entre operadoras e beneficiários.