Zila Motta

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) corre contra o tempo para evitar um colapso nas agências da Previdência Social em todo país em 2019. O risco de falha é provocado pela falta de servidores nos postos. A estratégia adotada para evitar que isso ocorra é apostar na ampliação dos serviços realizados pela plataforma na internet da autarquia, o INSS Digital. Atualmente o órgão conta com 33 mil servidores, sendo necessário um total de 50 mil para atender toda a demanda. Ou seja, há uma defasagem de 17 mil servidores.
O órgão deu início às atividades da plataforma no INSS Digital em maio deste ano com a finalidade de diminuir as demandas e filas diárias nas Agências da Previdência Social em todo o país. A proposta inicial era agilizar os serviços, fazendo com que os segurados pudessem realizar o agendamento em até três dias para serviços como consulta de extrato, agendamento de perícias e encaminhamento de documentos para o INSS.

Os serviços na plataforma foram se ampliando com a possibilidade dos beneficiários de agendarem serviços de solicitação da aposentadoria e trocar a agência do benefício. Ações que se tornaram possíveis após a implantação da ferramenta. Entretanto, os problemas nas agências da previdência, após o início do INSS Digital, não foram sanados como deveriam, pois as filas continuam nas portas das agências, o atendimento ainda é lento e muitos segurados ainda enfrentam problemas na realização da perícia médica.

Paulo Gomes mora em Luziânia e se acidentou, com o pé quebrado há dois meses ele está incapacitado para trabalhar e está tentando receber o auxílio doença. Ele contou que sua perícia foi reagendada para o próximo mês. “Eu venho de longe, com meu pé quebrado, chego aqui e não tem médico. Foi marcada agora só para julho, então até chegar o dia já vou estar com o pé melhor e não vou passar na perícia”, ponderou.

O agendamento dos serviços tem sido rápido apenas na plataforma da autarquia, segundo os beneficiários, que reclamam, além da demora, da distância entre suas residências e o local do atendimento presencial. “A plataforma atende bem a gente, é feito o agendamento, mas o que está acontecendo é: eu moro no Jardim Botânico e semana passada eu fui agendado para o Gama”. São mais de 50 km de distância.
“E agora eu tentei de novo fazer um agendamento e estão me mandando para Luziânia ou então para Sobradinho”, desabafa Francisco José. A distância entre as duas cidades é de 117,5 km. José está desempregado, tem acumulado 33 anos de contribuição e tenta conseguir sua aposentadoria.

Ele declara que a plataforma é excelente e rápida, mas a lentidão nas agências e os locais distantes que o INSS encaminha os beneficiários dificulta todo o processo. “Eu estava agendado para o meio-dia e só fui atendido quatro horas da tarde, quando eu entrei na sala eu vi que ela tinha dez terminais, porém só tinham duas pessoas atendendo”, disse.
A auxiliadora de serviços gerais Delsimar de Souza enfrenta o mesmo problema. “Eles me mandaram para cá e nada foi resolvido, eu moro no Itapoã e agora eles me agendaram em Ceilândia. Olha a distância!”.

Mesmo com o INSS Digital facilitando a vida do segurado ao eliminar a etapa do agendamento presencial, problemas na agilidade do atendimento nas agências parecem estar longe de serem resolvidos. Lerina Macedo é pensionista e perdeu sua filha há três meses e está na tentativa de conseguir os direitos da filha. “Hoje eu vim ver o que está acontecendo e o que pode ser feito, porque está só em andamento e nada acontece. Eles pediram pra que eu ligasse no 135, mas é tudo muito demorado”, conta.
Em nota o INSS informou que já realizou o pedido contratação de 10 mil servidores por meio de concurso público, mas aguarda a liberação do Ministério do Planejamento. De acordo com o INSS, não há previsão para que essa convocação ocorra. O órgão informou ainda que irá continuar ampliando e melhorando os serviços na plataforma para facilitar a vida do cidadão.